Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et le paiement. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous écrire à gadsupplystore@gmail.com.
📦 Commandes & expédition
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Vos commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrables. Le délai de livraison dépend ensuite de votre adresse. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 $ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions principalement au Canada et aux États-Unis. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous avant de commander à gadsupplystore@gmail.com. Selon votre pays, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
✏️ Modification & annulation
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre, contactez-nous le plus tôt possible à gadsupplystore@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible avant l'expédition ; une fois le colis parti, la modification n'est plus garantie.
↩️ Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous à gadsupplystore@gmail.com avec votre numéro de commande pour initier le retour.
Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ?
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour des raisons d'hygiène, certains produits cosmétiques ouverts ou entamés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre colis retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous sous 48h à gadsupplystore@gmail.com en joignant une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
💳 Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement express proposées à la caisse (selon votre appareil). Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée et sécurisée. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
📨 Nous contacter
Une question sans réponse ? Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à gadsupplystore@gmail.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.